运营不是一个人，也不是一个部门，简单来讲，运营一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU，就像一个人的大脑，而运营要做的就是调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性的所在。

一般电商运营可以分为6个体系：

一、转化率

转化率包括的是到达率、注册转化率、订单转化率和支付转化率。如果网站没有转化率那说明运营人员对于市场行情不够熟悉，或者是有大量的垃圾流量进入了这个网站，稀释了有效的转化率。

转化率和用户体验是息息相关的，如果不是垃圾流量的问题那么转化率出现下滑的趋势就跟网站流程相关。在流程设置方面要简单通顺，比如可以用上贴心提示，让消费者谨防上当;还有商品可以采用组合的优惠价，支付方式上也可以多扩充几种方式，这些都会影响用户的购物和支付体验。

二、购买体系

购买体系的三要素是：客单价、重复购买率和人均订单。如果是一般的小商品那么客单价会偏低一些，要是这些小商品还是生活中损耗比较大有必需的，那么重复购买率也会高一些，不过相对的，人均订单会偏少些。

如果是卖奢侈品的商家，那么客单价一般都会比较高，重复购买的次数一般不会像小商品那么密集，但是因为会购买的一般是精准消费者，所以人均订单会偏多。

三、会员体系

会员体系一般包括：会员访问深度、会员访问频次、新会员占比、会员引入费用、沉睡会员再营销。

有些电商商家会节省站位推广费用，但是在站内老用户而定维护费用上却花费很多，这一般是叫老的网站会做的事;另一种商家则是投入大量的费用去引入新用户，而维护老用户方面却很节省，这一般是新网站。这两种方式都有弊端，因为营销的费用是一定的，因为吸引新消费者进来并不难，难的是将这个消费者进行转化。

如果在面对新老客户的时候厚此薄彼，那么达不到扩大市场的目的。商家想要解决这个问题，就需要在不同的时期变换不同的用户政策，避免极端化。

四、商品体系

商品体系包括：热销品类、毛利率、销售额、商品购买频次、购买时间和购买单价。

很多产品都有一个特性，就是时效性。比如毕业季的花束、情人节的巧克力、过年的对联红包，甚者是夏、冬装。为了避免造成不必要的库存，商家需要提前了解产品的销量，然后制定出一个有效的营销方案，做热品推荐或特卖，拉动整个商品体系良性运转。

五、用户行为体系

用户行为体系包括：浏览路径、热力图、浏览习惯、站内搜索、停留时间、投资回报率。

当商家了解清楚用户的流浪习惯后，就能找到网站流失率高的原因，然后做出对应的整改，这样营销的费用就不会浪费掉。

六、营销推广体系

营销体系包括：垃圾流量鉴别方法、渠道购买力评估、渠道贡献度评估、投资回报率监控。

网站的最终目的是为提高销量，所以在有效的营销手段基础上，可以适当地引入流量质量和渠道贡献度评估，因为只有好的流量和渠道才会有好的转化率。在好的用户体验上，进一步提升会员的访问深度和购买频次，提高店铺销量。

想要打造出一个高营销的电商网站，必须掌握好六大体系的比重和建设。前提是商家要充分了解消费者的心理需求，把握住市场的发展动态。

TAG：电商运营都要做哪些工作内容

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